当社では、お客様に安心してご相談・お問い合わせいただける環境づくりを重視しています。
近年、社会的に注目されている 「カスタマーハラスメント（カスハラ）」 への適切な対応は、健全なサービス提供を維持する上で欠かせない要素と考えています。
その取り組みの一つとして、当社では 録音機器「PLAUD NOTE AIボイスレコーダー」 を導入いたしました。

録音機器の運用ルールについて

録音は、問い合わせ対応の品質向上およびトラブル発生時の事実確認・公平な判断を行うためにのみ利用し、担当者の裁量や個人的目的では使用しません。
録音データは社内管理者が責任を持って一元管理し、保管期間を定め、必要性が失われ次第速やかに消去します。
録音内容の閲覧は管理責任者および必要と認められた関係者に限定し、関係のない第三者への開示や外部への配布は禁止します。
また、社内で共有する際も個人情報保護法および社内規定を遵守し、適切な情報管理体制を維持します。

通話録音機器導入の目的と期待される効果

このツールは録音だけでなく、AIによる文字起こしや要約機能を備えており、以下のメリットを期待しています。

・トラブルの未然防止：会話内容を正確に記録し、誤解や伝達ミスを防ぐ
・従業員の安心感向上：安全な対応環境を整え、心理的負担を軽減
・業務効率化：録音データを自動でテキスト化し、議事録
・記録作成の時間を大幅削減

前向きなカスハラ対策へ

当社ではカスタマーハラスメント対策を、単なるリスク回避ではなく、サービス品質の向上とより良い関係構築につなげる取り組み として捉えています。
今後も、お客様にとって安心で快適なコミュニケーション環境を整え、より良いサポートの提供に努めてまいります。

周知日：2025年11月27日
ROK Coffee Japan運営元
OKO TRADING合同会社